Eric Landwaart is partner bij Miles Research. Met Miles heeft hij de ambitie om het beste bureau van Nederland te worden. Vooral door marktonderzoek leuker maken, want het heeft toch vaak nog een stoffig imago. Miles doet dit door frisse en andere dingen in te brengen die ze in-house ontwikkelen. En AI helpt daar vaak bij, bijvoorbeeld bij conversational surveys waarbij respondenten vervolgvragen op maat krijgen. Via onderzoek waarbij je halverwege een update krijgt van wat je tot dan toe hebt beantwoordt. Of via tooling waarbij respondenten iets omschrijven en daar vervolgens een visualisatie bij wordt gemaakt die respondenten dan weer ontvangen.

Tegelijkertijd kijkt Eric ook vooruit en ziet daarbij mogelijke risico’s. Als het zo makkelijk is om marktonderzoek uit te voeren, blijven bureaus dan nog wel nodig? En hoe blijf je de kwaliteit borgen als met syntetische data antwoorden gegeven worden waar geen mens meer aan te pas komt?