MI-Inspiration is dé podcast voor iedereen die geïnteresseerd is in Marketing Intelligence. Ewout Witte interviewt inspirerende specialisten op het gebied van marktonderzoek en data analytics om meer te leren over hun werk, om hun mening te horen waar het vakgebied anno nu staat en welke ontwikkelingen ze voor de toekomst verwachten. Voor marktonderzoekers, marketeers, data specialisten en iedereen met interesse in deze vakgebieden die op zoek is naar een stukje extra kennis en inspiratie.
Beluister onze meest recente podcast
Merkbouw en winst boven performance en omzet
Bart Rietjens (Bart Rietjens | LinkedIn) is mede-eigenaar van Gonect Online Marketing (Gonect | Eerlijk in online marketing.), een bureau dat hij ruim twaalf jaar geleden samen met zijn compagnon heeft opgericht. Het bureau richt zich tegenwoordig vrijwel volledig op bedrijven die fysieke producten verkopen, waarbij ongeveer 75% van de klanten webshops zijn.
Specialisatie leidt tot betere dienstverlening
Die focus is niet vanaf het begin bewust gekozen, maar ontstond gaandeweg toen het team groeide en er meer ruimte kwam om keuzes te maken. Een interne enquête onder medewerkers liet zien dat webshops en bedrijven met fysieke producten de klanten waren waar het team het meeste energie van kreeg.
Een belangrijk uitgangspunt van Bart is dat specialisatie leidt tot betere dienstverlening. Hoe vaker je voor dezelfde doelgroep werkt, hoe beter je processen, uitdagingen en kansen leert begrijpen.
De kracht van focus
Een van de belangrijkste thema’s in het gesprek is focus. Zowel voor zijn eigen bureau als voor klanten ziet Bart dat organisaties vaak te veel tegelijk willen doen.
Volgens hem ontstaat succes juist door bewust keuzes te maken:
Focus op een duidelijke doelgroep.
Focus op een beperkt aantal marketingkanalen.
Focus op waar je daadwerkelijk impact kunt maken.
Veel organisaties proberen tegenwoordig aanwezig te zijn op alle mogelijke kanalen. Daardoor doen ze veel dingen half in plaats van enkele dingen echt goed. Gonect Online Marketing helpt klanten daarom om hun marketingmix terug te brengen naar de kanalen die daadwerkelijk bijdragen aan hun doelstellingen.
Langetermijnrelaties boven snelle successen
Opvallend is dat Bart niet de grootste klanten noemt als zijn mooiste succesverhalen. Zijn favoriete klant is iemand die ongeveer tegelijk met hem begon als ondernemer. Twaalf jaar geleden zat Bart nog bij deze ondernemer aan de keukentafel. Inmiddels zijn beide bedrijven sterk gegroeid en is er een sterke vertrouwensrelatie ontstaan.
Voor Bart zit succes niet alleen in omzetgroei, maar vooral in het gezamenlijk bouwen aan iets over een langere periode. Hij spreekt letterlijk over het samen verleggen van de stip op de horizon. Zijn verhaal laat zien dat duurzame groei vaak ontstaat uit lange samenwerkingen, vertrouwen en geduld in plaats van snelle sprongen.
Merkbouwen wordt steeds belangrijker
Bart ziet dat veel bedrijven vooral investeren in activiteiten die direct meetbaar resultaat opleveren. Dat is begrijpelijk, maar volgens hem ook gevaarlijk. Slechts ongeveer 5% van een doelgroep is op een willekeurig moment actief op zoek naar een product of dienst. De overige 95% bevindt zich niet in de koopmodus. Wanneer je alleen investeert in performance marketing, richt je je slechts op die kleine actieve groep.
Op termijn bereiken bedrijven daardoor een “performance plateau”: steeds hogere marketingkosten voor steeds minder extra resultaat. Merkbouw moet ervoor zorgen dat mensen je al kennen voordat ze actief gaan zoeken. Wanneer het koopmoment zich aandient, kiezen consumenten vaak voor een merk dat ze al kennen.
AI verandert alles
Volgens Bart verandert AI niet alleen hoe marketeers werken, maar ook hoe consumenten zoeken, vergelijken en beslissingen nemen. Grote delen van uitvoerend werk worden geautomatiseerd. Denk aan:
Contentcreatie
Zoekwoordanalyses
Rapportages
Data-analyses
Daardoor verschuift de waarde van uitvoerend werk naar strategisch denkwerk en consultancy. Technologie neemt werkzaamheden over, maar menselijke expertise, strategisch inzicht en klantrelaties worden alleen maar belangrijker.
Wat betekent AI voor talentontwikkeling?
Bart ziet dat AI veel traditionele junior-taken overneemt. Tegelijkertijd vindt hij dat jonge professionals nog steeds de ruimte moeten krijgen om het vak echt te leren.
Volgens hem kun je geen goede specialist worden zonder eerst te begrijpen hoe het werk daadwerkelijk in elkaar zit. Je moet de basis leren voordat je AI effectief kunt inzetten.
De marketeer van de toekomst
Bart verwacht dat marketeers minder uitvoerend en meer adviserend worden. Waar vroeger veel waarde zat in het uitvoeren van campagnes, zit de toekomstige waarde volgens hem vooral in:
Strategisch denken
Data interpreteren
Kansen signaleren
Bedrijven adviseren
Complexe keuzes maken
Juist die menselijke vaardigheden worden moeilijker vervangbaar.
Winst boven omzet
Veel bedrijven kijken volgens Bart nog steeds naar omzet als belangrijkste succesindicator. Volgens hem is dat een valkuil. Door winstdata terug te koppelen naar marketingkanalen ontdekt Gonect Online Marketing regelmatig dat productcategorieën die veel omzet genereren onderaan de streep nauwelijks winst opleveren, terwijl andere producten juist veel waardevoller blijken.
Tot slot heeft Bart nog een paar lees- en luistertips.
Webshop: op weg naar 20 miljoen podcast, een podcast speciaal voor webshops over hoe ze naar 20 miljoen jaaromzet kunnen groeien, zie: Op weg naar 20 miljoen · FRMWRK podcast
De evolutie waarin we steeds meer vertrouwen op AI
Op het hoofdkantoor van SKIM in Rotterdam had ik een mooi gesprek met Joris Huisman, managing Director van de SKIM Group. In ons gesprek vertelde Joris over de oprichting van SKIM.
De evolutie waarin we steeds meer vertrouwen op AI
Een gesprek met Marcel Vogels, eigenaar van MeMo². Over de beperkte veranderingen die marktonderzoek in de afgelopen 10 jaar heeft doorgemaakt en de stroomversnelling waar het vak zich nu in bevindt.
